Proklientský prístup: Realita alebo mýtus?
Proklientský prístup: Realita alebo mýtus?
Mnoho z nás sa stále dookola sťažuje, že veľa vecí nefunguje celkom tak, ako by malo. Že na západe sú už dávno niekde inde a my práve dnes objavujeme teplú vodu. Lenže na to, aby sa niečo zmenilo, nestačí na nedostatky nadávať. Treba byť medzi tými, ktorí sa ich snažia odstrániť.
Dovolím si tvrdiť, že dnešný svet je ľuďom otvorený viac než kedykoľvek predtým. Nielen, že už nemáme v obchodoch na výber len jeden toaleťák a nemusíme nosiť topánky po starších súrodencoch, tieto (a iné) veci si už dokonca nemusíme kupovať ani v tom istom obchode! Meste! Štáte! Kontinente! Nie sme viazaní naozaj ničím a ten, kto má doma internet a v hrsti trošku i-gramotnosti, si behom pár minút dokáže nájsť vysnívaný tovar za najvýhodnejšiu ponúkanú cenu (a to nie len vďaka nemenovanému porovnávaču produktov, ktorý už ani zďaleka nie je tak hodnoverný, ako pár rokov dozadu).
Na spomínanom západe to už predajcovia pochopili, a keďže vedia, že už nie zákazník potrebuje obchod, ale obchod potrebuje zákazníka, snažia sa mu, okrem dobrých cien, ponúknuť aj rôzne výhody navyše. Pretože zákazník = zisk, spokojný zákazník = stály zákazník a stály zákazník = stály zisk. A tak nie je ničím výnimočným, že napríklad v Rakúsku, Nemecku alebo Holandsku dostanete takmer samozrejme k objednávke poštovné zadarmo, náhradné súčiastky, predĺženú záruku alebo možnosť vrátenia tovaru do 30 dní, a to bez udania dôvodu (s tým, že spätné poštovné je na triko obchodu). Keď s niečím nie ste spokojní, máte k dispozícii celodennú on-line podporu priamo v chate stránky, a mnohé z nich dokonca fungujú aj do desiatej večer. A cez víkendy.
Naproti tomu, veľa našich predajcov si ešte stále žije svoj diskopríbeh v presvedčení, že si, napríklad, veselo môžu predávať 80-centové kryty na mobil z aliexpressu za 13 eur, že na reklamáciu, na ktorú majú zo zákona 30 dní, odpovedia tak týždeň po tomto deadline a aj tak si vymyslia dôvod na jej zamietnutie, a proklientský prístup im je proste ukradnutý. Niektorí dokonca nedokážu splniť ani takú samozrejmosť, ako uverejniť na stránku VOP, či kontakt na prevádzkovateľa, a potom sa čudujú, že im jedného pekného dňa na dvere zaklope SOIka. Fakt som sa snažila, ale nerozumiem, ako to tí ľudia rozmýšľajú. Veď dnes už existuje toľko možností a taká široká konkurencia, že… takéto obchody proste nemajú šancu prežiť… alebo sa len ľudia nevedia ozvať a pripomenúť im svoje práva a možnosti?
Musím však povedať, že čoraz viac a viac predajcov sa spamätáva už aj u nás. Konečne začali chápať, že sa už nestačí odlíšiť len cenami, ale treba do toho dostať aj niečo viac. Nejaký benefit, ktorý rozhodne o tom, že práve vy budete ten, u ktorého človek nakúpi, a v lepšom prípade vás aj odporučí ďalej. Dnes, keď sa i-gramotní ľudia rozhodujú nad obchodom a službami na základe recenzií, si to u nich proste pokaziť nechcete (a tak si poniektorí tých recenzentov zaplatia, a myslia si, ako neskutočne vydrbali so systémom, ale prezradím vám tajomstvo – nie je také ťažké odhaliť to :o) ). Každopádne, ja ako kupujúci si veľmi cením obchod, ktorý sa zákazníkovi snaží vyjsť v ústrety a naozaj pre neho platí to krásne „náš zákazník – náš pán“. U týchto ľudí potom nemám problém nakúpiť aj inokedy – aj keď už tá cena nemusí byť najnižšia na trhu, ale viem, že vždy dostanem aj niečo navyše, obchodník je ústretový a nemám problém ani pri prípadnej výmene tovaru.
Ako takýto proklientský prístup vnímate vy? Stretli ste sa s ním aj u nás na Slovensku, alebo je to podľa vás ešte viac-menej taká milá rarita?
Komentáre
Zverejnenie komentára